В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.

_____ производство на предприятиях сферы услуг чаще всего представлено полуфабрикатами собственного изготовления и несписанными на реализацию текущими затратами 
______ доля рынка услуг характеризует объем реализации услуг конкретного предприятия на данном рынке
______ показателями качества выполнения услуг считаются число жалоб на неудовлетворительное качество и потери в объеме реализации услуг, возникшие в результате низкого качества выполнения услуг
______ расходы в себестоимости услуг представлены, как правило, следующими основными статьями: общепроизводственные и общехозяйственные расходы, коммерческие расходы
______ рынка услуг характеризует возможный объем реализации услуг на данном рынке в течении определенного периода времени 
______ услуги - это совокупность ее свойств, отражающих уровень выполнения функций по созданию, восстановлению или изменению потребительских стоимостей и определяющих возможность удовлетворять индивидуальные запросы конкретного потребителя
_______ как экономическая категория характеризует объем товаров и услуг, которые потребитель желает и в состоянии приобрести по определенной цене на протяжении определенного периода времени на определенном рынке 
________ доля рынка услуг показывает такой объем реализации услуг, который может получить предприятие на данном рынке при устранении некоторых ограничивающих факторов
«Скверная школа», объектом которой в т.ч. является сфера услуг, представлена работами двух бесспорных лидеров:
«Услуга - процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг», утверждал
«Услуги - нематериальные активы, производимые для целей сбыта», утверждал
Ассортимент услуг предприятия может быть
В зависимости от способа отнесения расходов на себестоимость услуг различают расходы
В качестве экономических параметров конкурентоспособности услуг могут рассматриваться показатели 
Верны ли определения? А) Ассортимент услуг - это перечень оказываемых предприятием видов услуг с указанием количества по каждому из них В) Ассортимент услуг - это удельный вес (в %) каждой услуги, или соотношение отдельных видов услуг в их общем объеме. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Бытовые услуги - это платные услуги, оказываемые физическим лицам, классифицируемые в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению В) Бытовые услуги - это способствование в осуществлении любого дела, в проведении деловых операций; в маркетинге услуги по техническому обслуживанию и ремонту, юридические услуги, обучение, консультации, рекламные услуги. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Внутренний маркетинг - это маркетинг, нацеленный на процесс взаимодействия между потребителем и персоналом фирмы услуг В) Внутренний маркетинг - это маркетинг, нацеленный на контактный персонал фирмы и предназначенный для создания таких мотивационных и организационных условий труда, которые бы активно способствовали созданию функционального качества обслуживания. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Деловые услуги - это платные услуги, оказываемые физическим лицам, классифицируемые в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению В) Деловые услуги - это способствование в осуществлении любого дела, в проведении деловых операций; в маркетинге услуги по техническому обслуживанию и ремонту, юридические услуги, обучение, консультации, рекламные услуги. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Интерактивный маркетинг в сфере услуг - это маркетинг, нацеленный на процесс взаимодействия между потребителем и персоналом фирмы услуг В) Интерактивный маркетинг в сфере услуг - это маркетинг, нацеленный на контактный персонал фирмы и предназначенный для создания таких мотивационных и организационных условий труда, которые бы активно способствовали созданию функционального качества обслуживания. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Потенциальная доля рынка услуг - это показатель, который характеризует объем реализации услуг конкретного предприятия на данном рынке В) Потенциальная доля рынка услуг - это объем реализации услуг, который может получить предприятие на данном рынке при устранении некоторых ограничивающих факторов. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Реальная доля рынка услуг - это показатель, который характеризует объем реализации услуг конкретного предприятия на данном рынке В) Реальная доля рынка услуг - это объем реализации услуг, который может получить предприятие на данном рынке при устранении некоторых ограничивающих факторов. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Структура услуг - это перечень оказываемых предприятием видов услуг с указанием количества по каждому из них В) Структура услуг - это удельный вес (в %) каждой услуги, или соотношение отдельных видов услуг в их общем объеме. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Условная рентабельность в сфере услуг - это отношение прибыли от реализации услуг или чистой прибыли к сумме затрат по реализации услуг В) Условная рентабельность в сфере услуг - это отношение прибыли отчетного периода к общей сумме затрат базисного периода или плана. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Хозяйственная рентабельность в сфере услуг - это отношение прибыли от реализации услуг, или чистой прибыли, к сумме затрат по реализации услуг В) Хозяйственная рентабельность в сфере услуг - это отношение прибыли отчетного периода к общей сумме затрат базисного периода или плана. Подберите правильный ответ
Главной целью оценки конкурентоспособности является(ются)
Дебиторская задолженность, возникающая вследствие недостатков в работе предприятия сферы услуг, - это ____ дебиторская задолженность
Дебиторская задолженность, возникающая вследствие применяемых форм расчетов за услуги, при выдаче средств под отчет на различные нужды, при предъявлении претензий другим предприятиям и т.д., - это _____ дебиторская задолженность предприятия
Для оценки качества услуг по изготовлению изделий используют коэффициент
Для субъектов малого предпринимательства, абсолютно преобладающих в сфере услуг, состав отчетности ограничен 
За досрочно выполненный заказ предприятие имеет право 
Затраты на освоение новых услуг, разработку новых технологий и т.д. - это
Источники резервов увеличения объема реализации услуг могут носить характер
К ______ относят заказы, выполненные с учетом требований клиента раньше срока, установленного предприятием на выполнение данного вида услуг
К количественным показателям качества услуг относят показатели
К. Гренроос вводит две дополнительные концепции: функционально-инструментальную модель качества и 
Коммерческая рентабельность в сфере услуг - это 
Комплексность обслуживания - это
Комплексность обслуживания характеризуется коэффициентом
Конкурентоспособность предприятия сферы услуг - это
Конкурентоспособность услуги - это 
Косвенные расходы являются _______, то есть не зависят напрямую от изменения объема реализации услуг
Коэффициент _______ показывает, сколько необходимо затратить оборотных средств, чтобы получить 1 рубль объема реализации услуг
Маркетинг, задачей которого является продвижение на рынок определенных услуг, называется 
Маркетинг, нацеленный на контактный персонал фирмы и предназначенный для создания таких мотивационных и организационных условий труда, которые бы активно способствовали созданию функционального качества обслуживания, называется ____________________ маркетингом
Маркетинг, нацеленный на процесс взаимодействия между потребителем и персоналом фирмы услуг, называется ____________________ маркетингом
Матричный метод, применяемый для оценки конкурентоспособности услуг,
Между условно-постоянными расходами и объемом реализации услуг существует ______ зависимость
Модель, в соответствии с которой менеджеру доступны семь факторов комплекса маркетинга, включая три дополнительных, появление которых обусловлено спецификой услуги как товара, называется моделью маркетинга услуг
Модель, главными факторами которой является процесс качественного обслуживания и поведения персонала, оказывающего услуги, называется моделью маркетинга услуг
Модель, которая подчеркивает не только одновременность производства и потребления услуги, но и ее неосязаемость, называется моделью маркетинга услуг
Модель, показывающая различия между функциональными задачами маркетинга в производственном и непроизводственном секторах, называется моделью маркетинга услуг
Модель, содержащая три ключевых звена маркетинга и три стратегии, направленные на них, называется моделью маркетинга услуг
На структуру себестоимости услуг влияют следующие факторы:
Неотъемлемыми элементами товарной политики, представляющими собой услуги, которые получают покупатели до и после приобретения того или иного товара, являют(ет)ся
Общая сумма материальных расходов в сфере услуг зависит от 
Общая сумма трудовых затрат в сфере услуг зависит от 
Одним из методов маркетингового анализа для оценки уровня спроса на услуги и степени удовлетворения этого спроса конкретным предприятием является
Основными (обобщающими) показателями себестоимости услуг являются
Перечень оказываемых предприятием видов услуг с указанием количества по каждому из них - это _____ услуг(и)
Период замедления темпов сбыта в связи с тем, что услуга уже воспринимается большинством потенциальных потребителей, - это этап ________ услуги
Период медленного роста сбыта по мере выхода услуги на рынок - это этап
Платежеспособная потребность покупателей, то есть обеспеченная деньгами часть потребностей покупателя в товарах, услугах, реализуемых в товарной форме, - это
По мнению К. Гренрооса, процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг, называется
Показателями(ем), характеризующими(им) качество непроизводственных услуг, являются(ется)
Показателями(ем), характеризующими(им) качество производственных услуг, являются(ется)
Понятия «внутренний продукт» и «внутренний потребитель» ввел
Потенциальную возможность оказания услуг высокого качества характеризует удельный вес _______ услуг, выполненных мастерами высшего класса
Предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара является ____ сервиса
При увеличении объема реализации услуг возрастают только _____ затраты
Расходы на оплату труда занимают значительный удельный вес в себестоимости _______ видов услуг
Расходы по реализации услуг в совокупности с ________ расходами формируют полную себестоимость услуг
Себестоимость услуг - это 
Совокупность условий, которые обеспечивают заказчику в процессе оказания услуги максимальные удобства при минимальных затратах времени, - это
Среднереализационная цена услуги - это
Срок выполнения услуги - это
Структура услуг - это 
Структурные сдвиги в сфере услуг - это
Сумма счетов к получению, или показатель временного отвлечения средств из оборота предприятия, возникшего в результате поставки товаров, работ или услуг в кредит, - это
Уровень материальных затрат в сфере услуг зависит от 
Уровень трудовых затрат на одну услугу определяется 
Условная рентабельность в сфере услуг - это 
Услуги не обладают такой характеристикой как
Факторы, определяющие объем реализации услуг, подразделяются на
Финансовый результат в сфере услуг до налогообложения представляет собой 
Функцией сервиса не является(ются)
Хозяйственная рентабельность в сфере услуг - это 
Цена услуги - это
Экономическая рентабельность в сфере услуг - это 
Экономическое благо в форме деятельности - это

«Атака», «прорыв», «окружение», «обход», «атака горилл» используются при конкурентной стратегии в сфере услуг
«Оборона позиций», «фланговая оборона», «упреждающая оборона», «контрнаступление» используются при конкурентной стратегии в сфере услуг
Ассортимент услуг, основанный на количестве предлагаемых ассортиментных групп, называется
Банковскую рекламу следует рассматривать как
В отношениях банка с кредитно-финансовыми посредниками не существует момента
В типологизацию услуг Французской ассоциации по стандартизации не выделены услуги
Верны ли определения? А) Глубокий ассортимент услуг - это ассортимент, основанный на количестве предлагаемых ассортиментных групп В) Глубокий ассортимент услуг - это ассортимент услуг, основанный на количестве позиций в каждой ассортиментной группе. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Доступность услуги - это совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности В) Доступность услуги - это критерий оценки услуги, согласно которому ее легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Качество услуги - это совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности В) Качество услуги - это критерий оценки услуги, согласно которому ее легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Послепродажный сервис - это устранение неполадок, вызванных транспортировкой товаров, приведением их в рабочее состояние, опробование, демонстрация покупателю в работе В) Послепродажный сервис - это своевременное производство всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники в гарантийный период. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Предпродажный сервис - это устранение неполадок, вызванных транспортировкой товаров, приведением их в рабочее состояние, опробование, демонстрация покупателю в работе В) Предпродажный сервис - это своевременное производство всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники в гарантийный период. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Рынок услуг государственных учреждений - это организации, приобретающие услуги для использования их результатов в процессе производства В) Рынок услуг государственных учреждений - это государственные организации, приобретающие банковские услуги либо для последующего использования их результатов в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих услуг по линии социального обеспечения. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Рынок услуг производителей (фирмы, предприятия) - это организации, приобретающие услуги для использования их результатов в процессе производства В) Рынок услуг производителей (фирмы, предприятия) - это государственные организации, приобретающие банковские услуги либо для последующего использования их результатов в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих услуг по линии социального обеспечения. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Сбалансированный ассортимент услуг - это ассортимент, основанный на количестве предлагаемых ассортиментных групп В) Сбалансированный ассортимент услуг - это ассортимент услуг, основанный на количестве позиций в каждой ассортиментной группе. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Услуги, «ассоциированные» с другой услугой, - это маркетинг, техническое обслуживание и ремонт, послепродажное обслуживание В) Услуги, «ассоциированные» с другой услугой, - это прием заказов, стажировки, информационные услуги. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Услуги, «стимулированные» продукцией, но автономные, - это маркетинг, техническое обслуживание и ремонт, послепродажное обслуживание В) Услуги, «стимулированные» продукцией, но автономные, - это прием заказов, стажировки, информационные услуги. Подберите правильный ответ
Все физические и (или) юридические лица, обеспечивающие банк и его конкурентов необходимыми финансовыми, трудовыми ресурсами, материальными средствами для оказания клиентам конкретных финансовых услуг, называются ______________ банка
Государственные организации, приобретающие банковские услуги либо для последующего использования их результатов в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих услуг по линии социального обеспечения, называется рынком услуг
Градация, применяемая для обозначения качества предоставляемых услуг, называется ______________ обслуживания
Доступность, коммуникабельность, компетентность, обходительность, доверительность, надежность, отзывчивость, безопасность, осязаемость, знание клиента - все это входит в
К послегарантийному обслуживанию можно отнести
Классификатор для определения важности элементов обслуживания, исходя из восприятия потребителей, не включает элементы
Когда на компанию и ее служащих можно положиться, т.к. они действительно стремятся удовлетворить любые запросы клиентов, это относится к критерию
Когда осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество, это относится к критерию
Когда персонал приветлив, уважителен и заботлив, это относится к критерию
Когда предоставляемые услуги не несут с собой никакой опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений, это критерий
Когда служащие отзывчивы и творчески подходят к решению проблем удовлетворения запросов клиентов, это относится к критерию
Когда служащие стараются как можно лучше понять нужды клиента и каждому из них уделяют внимание - это относится к критерию
Когда удовлетворенность потребителя растет по мере количественного улучшения соответствующего показателя, это относится к реакциям
Когда услуги предоставляются аккуратно и на стабильном уровне, это относится к критерию
Конкретный характер коммуникативного предложения, который требует ответной реакции клиента, или придание исключительного характера банковской услуге за счет специального предложения относятся к
Конкуренция на рынке услуг, которая возникает при существовании различных возможностей удовлетворения одной и той же потребности, называется
Конкуренция на рынке услуг, при которой осуществляется предоставление аналогичных услуг на одном и том же рынке, но разными учреждениями, называется
Конкуренция, при которой происходит выпуск одной и той же услуги разными банками или одним банком, но при предоставлении разнообразного оформления, называется
Консультационные, финансовые, туристические услуги относят к услугам
Концепция, в соответствии с которой определенные поведенческие реакции, включая восприятие управления как проявление властных полномочий, являются результатом последовательных и комплексных процессов, и так как отсутствуют причины противодействовать такому проявлению или поступать вопреки этому проявлению властных полномочий, человек остается в своих ответных реакциях нейтральным, не задумываясь над этим, называется 
Координация взаимосвязанных видов деятельности - научно-технической и проектной, комплексного исследования рынка, организации сбыта, сервиса, рекламы, стимулирования спроса - это _____ ассортиментом(а)
Любая рекламная деятельность, которая создает и использует прямые линии связей между банком и потребителями его услуг, называется
Маркетинг, техническое обслуживание и ремонт, послепродажное обслуживание относятся к услугам
Непосредственно не связана с продвижением банковских услуг на рынке, создает банку имидж как солидному экономическому институту _______________ реклама
Обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями - это относится к критерию
Обучение, установку и техническое обслуживание можно отнести к 
Общероссийский классификатор услуг населению содержит ____ высших классификационных группировок услуг 
Описание услуги выполнено на языке клиента и является точным - это относится к критерию
Организации, приобретающие банковские услуги для использования их (ссуда, инвестиции) в процессе производства, называются рынком
Организации, приобретающие банковские услуги для последующей перепродажи их результатов с прибылью для себя, называются рынком
Организационная культура, коммерческая реклама, прямой маркетинг, PR, паблисити, лоббирование, спонсорство, меценатство, благотворительность, стимулирование сбыта, сервис являются
Основные типы реакций потребителей не включают реакции
Основным видом конкуренции на рынке услуг не является конкуренция
Осуществление услуг по восстановлению функций товара, в оказании помощи покупателю при решении проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами, а также в предоставлении консультаций по надежной эксплуатации и сохранности товара - это _____ обслуживание
Отдельные лица и домохозяйства, приобретающие услуги для удовлетворения собственных потребностей, называются рынком услуг
Перспективный курс действия предприятия и наличие у него такой обоснованной стратегии использования коммуникативных средств (коммуникативный микс) и организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли, называется
По одной из классификаций, клиентов банка подразделяют на
Повышение потребительской полезности благодаря сочетанию действия и материально-вещественного продукта, является ___________ продуктосодержащей услуги
Подготовка персонала; оценка деятельности персонала для определения его профессионального роста и потенциальных возможностей; обучение персонала по вопросам политики сервисной организации в области качества, целей и концепций удовлетворенности потребителя; методики по точному определению и проверке надлежащего уровня подготовки и переподготовки, полученной персоналом, - все это является
Потенциальные клиенты банка, у которых в качестве объекта продвижения должна выступать конкретная услуга банка, относятся к ______________ прямого маркетинга
Потребители услуг за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения, называются рынком услуг
Потребительский рынок; рынок производителей (фирмы, предприятия); рынок промежуточных продавцов; рынок государственных учреждений; международный рынок - все это является
Предоставление услуг предпринимательским организациям (бизнесу) в виде краткосрочных и среднесрочных кредитов, а также разным слоям населения в виде потребительских ссуд и ссуд на строительство жилья, является основной деятельностью
При определении круга услуг, которые целесообразно включить в сервисное обслуживание, необходимо изучить
Прием заказов, стажировки, информационные услуги относят к услугам
Пункты технического обслуживания, передвижные мастерские, склады запасных частей и классы для обучения персонала и покупателей товаров производственного назначения - это
Различные структуры и цель обращения; мнения; мотивация; различный временной период или сектор воздействия, а также различие в обратной реакции потребителей составляют PR
Распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к распространяемой информации, называется
Своевременное производство всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники в гарантийный период, - это
Система некоммерческих связей с общественными организациями, воздействия на общественное мнение через средства массовой информации называются
Совокупность или перечень названий/наименований в какой-либо отрасли или сфере деятельности называется
Совокупность приемов осуществления всех основ­ных операций, связанных с непосредственной реализацией услуги потребителям, является
Совокупность услуг, оказываемых потребителю после приобретения товара, называется 
Совокупность факторов, действующих за пределами банка и влияющих на его возможности оказывать клиентам качественные финансовые услуги, называется 
Согласно ИСО 9004.2 услуги делятся на продуктосодержащие, смешанные и 
Средство связи любых объектов материального и духовного мира, процесс общения как передача информации от человека к человеку, передача и обмен информацией в обществе в целях воздействия на него; социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств называются 
Стратегия, определяющая программу разработки и внедрения новых услуг, называется _________ в сфере услуг
Стратегия, представляющая собой процесс разработки ряда существенных модификаций услуг, которые делают их отличными от услуг конкурентов, называется _______________ услуг
Ступенчатый процесс, который строится по цепочке: внимание-интерес-желание-действие, называется
Уровень банковского маркетинга, с помощью которого любой банк осуществляет связь с внешней средой, называется ____________ банка
Услуга, которая не существует до момента предоставления, неотделима от производителя, потребляется одновременно с производством, не подлежит хранению, ее качество изменяется легче, чем качество материально-технического товара, называется 
Услугу легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления - это относится к критерию
Устранение неполадок, вызванных транспортировкой товаров, приведением их в рабочее состояние, опробование, демонстрация покупателю в работе относятся к
Учет реальных потребностей и специфики клиентов, что делает коммуникацию в прямом маркетинге гораздо более эффективной, чем рекламные коммуникации и спонсорство, относится к _______________________ прямого маркетинга
Финансовые рынки; государственные учреждения; средства массовой информации; результаты деятельности структур банка, контактирующих с клиентами, являются
Функции отдельных работников маркетингового отдела, организованные по географическому принципу; рыночный принцип; товарный принцип; матричная система организации маркетинга относятся к 
Ценовая конкуренция и рыночная конкуренция, возникающие на традиционном, давно сегментированном рынке услуг, являются
Экономическое благо в форме действия или последовательности действий, сопровождающихся поставкой материально-вещественного продукта, называется _________ услугой(и)
Элемент коммуникативного комплекса, целью которого является рост динамики продаж услуг, известных потребителю, называется
Эмиссию и размещение ценных бумаг предприятий, а также выполнение функции брокеров-агентов по купле-продаже ценных бумаг по заявкам клиентов осуществляют
Юридические и физические лица, которые являются связующим звеном между банками, банковскими учреждениями и клиентами, называются ________________________ банка

_______________ реклама на образовательном рынке используется уже известными, признанными образовательными учреждениями или по крайней мере теми, кто уже произвел значительную увещевательную и информативную рекламу
Актуальность кооперации между образовательными учреждениями определяется, прежде всего, тремя причинами: общностью проблем, стоящих перед ними, возможностью взаимного наращивания потенциала друг друга и контингента обучающихся, а также
Большая часть туристских фирм Казахстана ориентируют свой бизнес на отправку туристов, особенно в связи с возникновением новой разновидности коммерческого туризма-
В комплекс дополнительных туристических услуг входят услуги
В комплекс основных туристических услуг входят __________ услуги
В экономической теории услуги транспортных, финансовых, страховых компаний и лиц свободных профессий, называются
Верны ли определения? А) Договор на обслуживание - это основной документ, определяющий взаимоотношения потребителя услуги с обслуживающей ее фирмой, возможность предъявления претензий к ней и удовлетворения их в судебном порядке В) Договор на обслуживание - это договор между производителем услуг и учреждением, предусматривающий передачу прав и привилегий на сбыт услуг, охраняемых торговой маркой либо производимых на основе технологии производителя. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Договор франчайзинга - это основной документ, определяющий взаимоотношения потребителя услуги с обслуживающей ее фирмой, возможность предъявления претензий к ней и удовлетворения их в судебном порядке В) Договор франчайзинга - это договор между производителем услуг и учреждением, предусматривающий передачу прав и привилегий на сбыт услуг, охраняемых торговой маркой либо производимых на основе технологии производителя . Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Импорт в сфере туристических услуг - это прием иностранных посетителей у себя в стране В) Импорт в сфере туристических услуг - это направление граждан данной страны за границу. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Инклюзивный тур - это комплексный тур, включающий трансфер, ночлег и услуги жестко по программе обслуживания В) Инклюзивный тур - это индивидуальный тур с разнообразной программой обслуживания и возможностью использования дополнительных услуг по выбору. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Описание услуги - это документированная информация об основных характеристиках услуги и условиях обслуживания В) Описание услуги - это документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности в сфере услуг, и доступный широкому кругу потребителей. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Стандарт услуги - это документированная информация об основных характеристиках услуги и условиях обслуживания В) Стандарт услуги - это документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности в сфере услуг, и доступный широкому кругу потребителей. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Фирма-персонал - это стратегия традиционного маркетинга в сфере услуг, связанная с вопросами ценообразования, коммуникаций и каналами распространения В) Фирма-персонал - это стратегия внутреннего маркетинга в сфере услуг, связанная с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Фирма-потребитель - это стратегия традиционного маркетинга в сфере услуг, связанная с вопросами ценообразования, коммуникаций и каналами распространения В) Фирма-потребитель - это стратегия внутреннего маркетинга в сфере услуг, связанная с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Эксклюзивный тур - это комплексный тур, включающий трансфер, ночлег и услуги жестко по программе обслуживания В) Эксклюзивный тур - это индивидуальный тур с разнообразной программой обслуживания и возможностью использования дополнительных услуг по выбору. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Экспорт в сфере туристических услуг - это прием иностранных посетителей у себя в стране В) Экспорт в сфере туристических услуг - это направление граждан данной страны за границу. Подберите правильный ответ
Возможны два варианта образования цены за аудиторскую проверку, исходя из: стоимости одного дня работы аудитора и 
Деятельность транспортно-экспедиционных предприятий, связанная с процессом перемещения грузов в пространстве и во времени с предоставлением перевозочных, погрузочно-разгрузочных услуг и услуг хранения, - это
Деятельность туристской фирмы, направленная на создание привлекательного и конкурентоспособного туристского продукта для массовой или индивидуальной реализации на рынке туристских услуг, называется
Деятельность, направленная на предоставление различного рода туристских услуг и товаров туристского спроса для удовлетворения культурных и духовных потребностей иностранных туристов, - это
Договор между производителем услуг и учреждением, предусматривающий передачу прав и привилегий на сбыт услуг, охраняемых торговой маркой либо производимых на основе технологии производителя, называется договором 
Документ, подтверждающий оплату программы услуг с указанием трассы и описания маршрута, срока действия, цены и др., а также факт передачи туристского продукта, называется 
Документ, подтверждающий прибытие группы, в котором указываются данные прибытия, особенности питания, фамилия турлидера (руководителя группы), дополнительные виды обслуживания, называется 
Документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности в сфере услуг, и доступный широкому кругу потребителей, называется 
Документированная информация об основных характеристиках услуги и условиях обслуживания, называется ее
Индивидуальный тур с разнообразной программой обслуживания и возможностью использования дополнительных услуг по выбору - это тур
Исследование и прогнозирование конъюнктуры рынка образовательных услуг (ОУ), выявление перспективных ОУ  и необходимости обновления, определения оптимальных значений объема, качества, ассортимента и сервиса ОУ, ценообразование, коммуникационная деятельность, продвижение и продажа ОУ, а также их сопровождение в процессе потребления, называются _____________ маркетинга
Исследование рынка; разработка ценовой политики и пакета вспомогательных услуг; поиск и привлечение клиентов составляют
Как и для любого другого рынка исследование рынка аудиторских услуг целесообразно проводить по двум направлениям:
Комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.), является
Комплекс сооружений и коммуникаций, обеспечивающих нормальный доступ туристов к туристским ресурсам, а также обеспечение жизнедеятельности предприятий индустрии туризма, называются
Комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия, - это
Комплексный тур, включающий трансфер, ночлег и услуги жестко по программе обслуживания, - это тур
Котлер предложил различать три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: руководство фирмы, контактный персонал и
Модель, в которой нашли отражение основные требования к ожидаемому качеству услуг, описывающая пять разрывов, которые являются причиной неудовлетворенности клиентов представляемыми услугами, называется моделью
Направление граждан данной страны за границу - это _________ в сфере туристических услуг
Научно-практическая дисциплина, изучающая, формирующая философию, стратегию и тактику поведения и взаимоотношения субъектов рынка образовательных услуг - образовательных учреждений, организаций-потребителей, личностей обучающихся, а также органов государственного и муниципального управления и посреднических структур, которые производят, продают, приобретают и потребляют эти услуги и сопутствующие им услуги и продукты, называется
Неотъемлемая часть услуги, которая в потреблении становится еще значительнее, а потребитель все более и более заинтересован в услугах, называется 
Обязательное условие деятельности турфирмы, цель которого - обеспечение безопасности туристов, предотвращение вреда их имуществу и окружающей среде, повышение качества оказываемых услуг, - это __________ в сфере туристических услуг
Обязательное условие деятельности учреждения сферы услуг, направленное на обеспечение безопасности жизни и здоровья их потребителям, на предотвращение нанесения вреда их имуществу и окружающей среде, на повышение качества оказываемых услуг, называется _____________ учреждения сферы услуг 
Одно из основных звеньев системы туристско-экскурсионного обслуживания, служба приема и размещения, производственная и технологическая сторона гостиничного предприятия - это
Основной документ, определяющий взаимоотношения потребителя услуги с обслуживающей ее фирмой, возможность предъявления претензий к ней и удовлетворения их в судебном порядке, - это
Отношение руководящих работников банка, его учредителей и контрагентов к маркетинговой деятельности относится к ______________________ фактору
Отправление иностранных посетителей в третью страну - это _________ в сфере туристических услуг
Отражение комфортности условий размещения, питания и автотранспортного обслуживания, а также привлекательности туристских ресурсов, удовлетворяющих интересы туристов, - это _______________ туристского продукта
Перечень показателей качества услуг не включает
Перечень услуг, достопримечательностей и досуговых мероприятий, предоставляемых туристам в определенной временной последовательности, с указанием места и условий обслуживания, представляет собой
Подтверждение специальным органом соответствия реализованных услуг требованиям безопасности жизни, здоровья потребителей, сохранности имущества, защиты окружающей среды называется 
Поездка, продаваемая туристскими фирмами в виде полного комплекса (пакет А) услуг, включающего получение визы, перевозку, размещение в гостинице, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание по маршруту, - это ______________-тур
Поездки иностранных бизнесменов и специалистов для встреч и переговоров с отечественными коммерческими организациями относятся к ___________ туризму
Право на тур, предназначенное для реализации туристу, - это
Право, предоставляемое государственными органами, заниматься предоставлением определенного вида услуг физическим и юридическим лицам, называется __________ в сфере услуг
Предполагает специализацию страны на въездном туризме, что дает увеличение валютных поступлений и преобладание актива туристского баланса над пассивом, - это _____________ туризм
Предприятие или организация, учреждение или гражданин-предприниматель, оказывающие услугу, являются ее
Преобладает в странах, имеющих отрицательное сальдо туристского баланса, таких, как США, Германия, Япония и другие - это _____________ туризм
Прием иностранных посетителей у себя в стране - это _________ в сфере туристических услуг
Природные, исторические, социально-культурные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и укреплению их физических сил, относятся к 
Проектирование коммуникаций на рынке образования должно удовлетворять установкам трех типов лиц, принимающих решение о рыночном выборе: потенциальных участников образовательного процесса, самих образовательных учреждений и
Процесс выполнения целого ряда работ, операций и услуг, комплекс которых обеспечивает эффективное распределение товаров, называется
Путь следования, начало и окончание которого происходят в одном географическом пункте пребывания, - это ________ маршрут
Путь следования, начало и окончание которого происходят в разных географических пунктах пребывания, - это ________ маршрут
Развитие сферы перевозок и применение новейших технологий в области коммуникаций в международном туризме стимулирует
Разновидность туристской индустрии, система владения отдыхом - это
Результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов называется
Реклама продукта и услуг для посредников с целью стимулирования удовлетворения туристов, туристского спроса на групповые и индивидуальные туры, а также для агентств с целью перепродажи - это реклама туристских 
Розничные фирмы, которые выступают в качестве посредника между туроператором с одной стороны и туристами с другой стороны, - это
Рынок для продажи турпродукта и услуг индивидуальным покупателям (в розницу) для удовлетворения их личных потребностей - это рынок __________  туристических услуг
Система взаимоотношений по поводу продажи туристских товаров и услуг - это
Систематическое изменение и координация деятельности туристских предприятий, а также политики в области туризма в целях наиболее полного удовлетворения спроса потребителей и получения соответствующей прибыли, - это
Ситуация, сложившаяся на рынке на определенный момент времени, называется ________ рынка
Совершенствование видовой структуры иностранного туризма, расширение географии путешествий, увеличение объема и расширение ассортимента дополнительных услуг и пр. - это _______ путь развития туризма
Совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, называется 
Согласно национальному законодательству большинства стран, для предъявления иска, вытекающего из отношений владельцев всех форм собственности, в суд обязательно предъявление
Соотношение между стоимостью туристских товаров и услуг, реализованных иностранцам в принимающей стране, и стоимостью туристских товаров и услуг, реализованных гражданам данной страны за рубежом, - это баланс( А)
Специализированные журналы: экономические, финансовые, бухгалтерские, различные справочники и базы данных, подписки экономических и финансовых газет являются источниками ________________ данных
Стратегия внутреннего маркетинга в сфере услуг, связанная с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей, носит название и «фирма - ________»
Стратегия интерактивного маркетинга в сфере услуг, связанная с контролем качества оказания услуги, происходящим в процессе взаимодействия персонала и потребителей, носит название
Стратегия традиционного маркетинга, связанная с вопросами ценообразования, коммуникаций и каналами распространения, носит название и «фирма -________»
Стремление внести вклад в развитие образования, в прогресс общества; обеспечение более широкого признания, положительного имиджа в более широких кругах общественности; расширение своего рынка образовательных услуг составляют
Трансфер - это перевозка туристов
Требование о возмещении убытков, уплате штрафа и т.п. - это
Тур, осуществление которого преследует цель ознакомления с туристскими достопримечательностями, называется
Туристские организации, которые разрабатывают туристские маршруты и формируют тур, обеспечивают его функционирование, организуют рекламу, рассчитывают цены на туры по маршрутам, продают туры турагентам, - это
Услуга, производственный процесс оказания услуги или ее результат, подлежащие стандартизации, называются __________ стандартизации в сфере услуг
Философия менеджмента рыночных отношений фирмы на основе согласования предложений иностранных исполнителей туристских услуг с отечественным потребительским спросом называется маркетингом
Фирма, выступающая на основе заключенных договоров в качестве продавца туристских услуг, созданных турорганизатором, называется 
Формирование расположения к данному учреждению, к его услугам, убеждение немедленно обратиться за дополнительной информацией или просто совершить покупку предлагаемых образовательных услуг относятся к __________ рекламе
Юридическое или физическое лицо, выполняющее работы по формированию (созданию или проектированию) туристского продукта, его продвижению на рынок, а также по реализации, называется

В этом файле нет ответов! Ответы ищите в разделе: КОМБАТ - ответы на тесты СГА

Этот архив предназначен для использования в Комбат Онлайн. Он запаролен и его не нужно открывать. Просто скопируйте архив на ваш диск S:/, созданный по инструкции к Комбату и программа сама его откроет, как только вы выберете соответствующее занятие.